Mon dossier est bloqué depuis des mois, que faire ?

Un dossier immobile cache presque toujours une demande de pièce non vue. Connectez-vous à votre espace personnel et vérifiez les messages : une demande complémentaire non satisfaite met le dossier en attente indéfiniment, et le délai de réponse imparti peut expirer sans que vous en ayez conscience. Si tout est en ordre, relancez par écrit — courriel depuis votre espace ou courrier recommandé — en rappelant votre numéro de dossier et la date de dépôt, et en conservant la preuve de chaque relance. Les délais s'allongent réellement en période de forte affluence, et une instruction plus longue que la moyenne n'a rien d'anormal en soi. Si le silence se prolonge malgré les relances, le médiateur de l'Anah peut être saisi. Deux précautions pendant ce temps : ne commencez pas les travaux en espérant régulariser ensuite, et si le chantier a déjà démarré, arrêtez les paiements non indispensables et faites établir une note d'avancement par l'entreprise. Figer les preuves protège vos droits.